รีวิว Salesforce Marketing Cloud ปี 2026

Salesforce Marketing Cloud สู่ยุค Agentforce 360: กลยุทธ์ MarTech Platforms ระดับโลก 2026

การเปลี่ยนแปลงของภูมิทัศน์เทคโนโลยีการตลาด (MarTech) ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาได้ก้าวข้ามขีดจำกัดจากการเป็นเพียงเครื่องมือส่งข้อความอัตโนมัติ (Automation) ไปสู่การเป็นระบบอัจฉริยะที่สามารถตัดสินใจและดำเนินการได้ด้วยตนเอง (Autonomous) โดยมี Salesforce Marketing Cloud (SFMC) เป็นหัวหอกสำคัญในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงนี้ 1 การทำความเข้าใจโครงสร้างของ SFMC ในปัจจุบันจำเป็นต้องมองผ่านเลนส์ของ “Agentforce 360” ซึ่งเป็นวิสัยทัศน์ใหม่ของ Salesforce ที่ต้องการรวมข้อมูล (Data), ปัญญาประดิษฐ์ (AI), และการดำเนินการเข้าด้วยกันเป็นเนื้อเดียว เพื่อทำลายกำแพงระหว่างฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย และฝ่ายบริการลูกค้า 3 การปรับโฉมครั้งใหญ่ที่เกิดขึ้นระหว่างปี 2024 ถึง 2025 ไม่ใช่เพียงการเปลี่ยนชื่อแบรนด์ แต่เป็นการวางรากฐานทางสถาปัตยกรรมใหม่ที่เปลี่ยนจากระบบ “Cloud” ที่แยกส่วนกันไปสู่แพลตฟอร์มที่เป็นอันหนึ่งอันเดียวบนโครงสร้าง Data 360 5

รากฐานและประวัติศาสตร์: จาก ExactTarget สู่มหาอำนาจ Agentic Marketing

หากจะเข้าใจจุดแข็งของ Salesforce Marketing Cloud ในปัจจุบัน จำเป็นต้องย้อนกลับไปดูรากเหง้าที่ไม่ได้เริ่มต้นจากภายใน Salesforce เอง แต่เกิดจากการวางห่วงโซ่อุปทาน MarTech ที่ชาญฉลาด จุดเปลี่ยนที่สำคัญที่สุดเกิดขึ้นในปี 2013 เมื่อ Salesforce ตัดสินใจทุ่มงบประมาณกว่า 2.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพื่อเข้าซื้อกิจการ ExactTarget ซึ่งในขณะนั้นเป็นผู้นำระดับโลกด้าน Marketing Automation 3 การเข้าซื้อกิจการครั้งนั้นไม่ได้เป็นเพียงการได้มาซึ่งเทคโนโลยีการส่งอีเมล แต่เป็นการได้มาซึ่งระบบนิเวศการตลาดทั้งหมด รวมถึง Pardot (ซึ่งต่อมากลายเป็น Marketing Cloud Account Engagement) ที่ ExactTarget ได้ซื้อมาก่อนหน้านั้นเพื่อเจาะตลาด B2B 3

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา Salesforce ได้ทำการควบรวมบริษัท MarTech ชั้นนำอีกมากมาย เช่น Radian6 สำหรับการรับฟังเสียงผู้บริโภคบนโซเชียล (Social Listening), Buddy Media สำหรับการบริหารจัดการเนื้อหาโซเชียล, และ Datorama สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดเชิงลึก (Marketing Intelligence) 3 อย่างไรก็ตาม ปัญหาดั้งเดิมของโครงสร้างนี้คือการที่แต่ละโมดูลทำงานอยู่บนโครงสร้างพื้นฐานที่แตกต่างกัน ทำให้การเชื่อมโยงข้อมูลในอดีตมีความซับซ้อน แต่ในการปรับปรุงครั้งใหญ่ปี 2025 Salesforce ได้นำเสนอ “Marketing Cloud Next” ซึ่งเป็นการสร้างโมดูลการตลาดขึ้นใหม่บนโครงสร้างพื้นฐานหลัก (Core Platform) ของ Salesforce 100% ทำให้ข้อมูลสามารถไหลเวียนได้แบบ Real-time โดยไม่ต้องพึ่งพาตัวเชื่อมต่อภายนอก (Connectors) อีกต่อไป 9

ตารางเปรียบเทียบวิวัฒนาการทางสถาปัตยกรรมของ Salesforce Marketing Cloud

ยุคสมัยชื่อเรียกและรูปแบบหลักสถาปัตยกรรมทางเทคนิคโมเดลการทำงาน
อดีต (2013-2020)Marketing Cloud (Legacy)แยกส่วนจาก Core CRM (ใช้วิธี Sync ข้อมูล)เน้นการส่งข้อความอัตโนมัติ (Rule-based)
ปัจจุบัน (2021-2024)Marketing Cloud Engagementเริ่มบูรณาการกับ Data Cloud (CDP)เน้น Data-Driven และ AI-Assisted (Predictive)
อนาคต (2025-2026)Agentforce Marketing (Next-Gen)ทำงานบน Data 360 และ Core Platform 100%เน้น AI-Autonomous (Agentic) และ Zero-Copy Data

การเปลี่ยนผ่านสู่ยุค Agentforce 360 นี้สะท้อนให้เห็นว่า Salesforce กำลังย้ายจุดโฟกัสจากการเป็นเครื่องมือ “ช่วยเหลือ” (Assistive) ไปสู่การเป็น “ตัวแทน” (Agentic) ที่สามารถวางแผนและปรับปรุงแคมเปญได้ด้วยตนเองภายใต้การกำกับดูแลของมนุษย์ 12

โครงสร้างระบบนิเวศ Salesforce ในปี 2025: การผนวกกันของ 4 เสาหลัก

Salesforce Marketing Cloud ไม่ได้ทำงานอยู่อย่างโดดเดี่ยวอีกต่อไป แต่เป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศขนาดใหญ่ที่เรียกว่า Agentforce 360 ซึ่งประกอบด้วยโมดูลหลักที่ทำงานสอดประสานกันเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อ 3 การทำความเข้าใจหน้าที่ของแต่ละ Cloud จะช่วยให้เห็นภาพรวมของการจัดการ Customer Journey ได้ชัดเจนขึ้น ดังนี้:

  1. Agentforce Marketing (เดิมคือ Marketing Cloud): มุ่งเน้นการสร้างปฏิสัมพันธ์และการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านช่องทาง Omni-channel ทั้งอีเมล, SMS, Push Notification, WhatsApp และ LINE 14
  2. Agentforce Sales (เดิมคือ Sales Cloud): ทำหน้าที่บริหารจัดการงานขาย (Sales Force Automation) ตั้งแต่การบริหาร Lead, Opportunity ไปจนถึงการปิดการขาย โดยมี AI ช่วยพยากรณ์ยอดขายและแนะนำขั้นตอนถัดไป (Next Best Action) 3
  3. Agentforce Service (เดิมคือ Service Cloud): มุ่งเน้นการบริการหลังการขายและการแก้ไขปัญหาผ่านระบบ Ticket โดยใช้ AI Agent ในการตอบคำถามลูกค้าเบื้องต้นได้ถึง 72% ของคำถามทั้งหมด 5
  4. Data 360 (เดิมคือ Data Cloud): เป็นรากฐานข้อมูลที่สำคัญที่สุด ทำหน้าที่รวบรวมข้อมูลจากทุกแหล่ง (First-party data) เพื่อสร้าง Unified Profile ที่แม่นยำและเป็นปัจจุบันที่สุด เพื่อส่งต่อให้ AI และโมดูลอื่นๆ ใช้งาน 6

นอกจากนี้ยังมี AppExchange ซึ่งเป็นตลาดซื้อขายแอปพลิเคชัน MarTech ที่ใหญ่ที่สุดในโลก ช่วยให้องค์กรสามารถติดตั้งฟีเจอร์เพิ่มเติมได้ทันที เช่น ระบบสะสมคะแนน, ระบบ Affiliate หรือการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มโซเชียลเฉพาะพื้นที่อย่าง LINE OA ในประเทศไทย 18

เจาะลึก Data 360: รากฐานใหม่ของการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดในโครงสร้างของ Salesforce Marketing Cloud ในปี 2025 คือการก้าวข้ามข้อจำกัดของ Audience Builder แบบเดิมไปสู่การใช้งาน Data 360 (ซึ่งก่อนหน้านี้รู้จักกันในชื่อ Data Cloud หรือ Salesforce CDP) 6 ในอดีต นักการตลาดมักประสบปัญหา “Data Silos” หรือข้อมูลที่กระจัดกระจายอยู่ตาม Studio ต่างๆ ทำให้การสร้าง Personalization ที่มีความซับซ้อนทำได้ยากและล่าช้า

Data 360 เข้ามาแก้ปัญหานี้ด้วยสถาปัตยกรรมแบบ Zero-Copy ซึ่งหมายความว่า Salesforce สามารถดึงข้อมูลจากแหล่งข้อมูลภายนอก เช่น Snowflake, Google BigQuery หรือ Amazon Redshift มาใช้งานได้โดยไม่ต้องทำการสำเนาข้อมูล (ETL) ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านการเก็บข้อมูลและเพิ่มความเร็วในการประมวลผล 20 ข้อมูลเหล่านี้จะถูกนำมาผ่านกระบวนการ Identity Resolution เพื่อระบุว่าข้อมูลที่มาจากอีเมล เบอร์โทรศัพท์ และคุกกี้บนเว็บไซต์ คือบุคคลคนเดียวกัน สร้างเป็น Unified Customer Profile ที่สมบูรณ์แบบ 6

ความสามารถหลักของ Data 360 สำหรับนักการตลาด

ฟีเจอร์หลักบทบาทสำคัญในการตลาดผลลัพธ์เชิงกลยุทธ์
Unified Profileรวมข้อมูลจากทุก Touchpoint เป็นรายบุคคล 6สื่อสารกับลูกค้าได้ถูกต้องตามบริบทจริง
Real-time Segmentationสร้างกลุ่มเป้าหมายที่อัปเดตทันทีเมื่อพฤติกรรมเปลี่ยน 20ตอบสนองต่อโอกาสทางการตลาดได้ทันท่วงที
Intelligent Contextสกัดความหมายจากข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง เช่น PDF หรือแชท 6ช่วยให้ AI Agent เข้าใจคำถามที่ซับซ้อนของลูกค้าได้
Ad Audiences Activationส่งกลุ่มเป้าหมายไปยัง Google, Meta, TikTok ได้โดยตรง 20เพิ่มความแม่นยำในการยิงโฆษณาและลด Ad Spend ที่เสียเปล่า

การมี Data 360 เป็นรากฐานทำให้ SFMC ก้าวจากการเป็นเพียง “เครื่องมือส่งข้อความ” ไปสู่การเป็น “ศูนย์กลางการตัดสินใจ” (Decisioning Hub) ที่มีความฉลาดระดับสูง 8

พลังของ Einstein AI และ Agentforce: จากการพยากรณ์สู่การปฏิบัติงานอัตโนมัติ

ระบบ AI ของ Salesforce ที่ชื่อว่า Einstein ได้รับการพัฒนาอย่างก้าวกระโดดในปี 2025 โดยเปลี่ยนจากเพียงแค่การ “คาดการณ์” (Predictive AI) ไปสู่การ “สร้างสรรค์” (Generative AI) และการ “ดำเนินการ” (Autonomous AI) 2 ภายใต้ร่มใหญ่ที่เรียกว่า Agentforce องค์กรสามารถสร้าง AI Agent ที่ไม่ได้ทำหน้าที่แค่ตอบแชท แต่สามารถวางแผนแคมเปญการตลาดและปรับปรุงประสิทธิภาพได้เองตลอด 24 ชั่วโมง 2

ฟีเจอร์เด่นของ Einstein ใน Marketing Cloud

  1. Agentforce Campaign Creation: นักการตลาดสามารถใช้คำสั่งภาษาธรรมชาติ (Natural Language Prompt) เพื่อให้ AI ช่วยร่างแผนแคมเปญ, สร้างกลุ่มเป้าหมาย, และออกแบบ Journey ทั้งหมดได้ในไม่กี่วินาที 2
  2. Generative Content: การใช้ Einstein GPT ในการสร้างเนื้อหาอีเมล, หัวข้ออีเมล (Subject Line), และรูปภาพที่เหมาะกับแต่ละบุคคล (Individualized Content) ช่วยลดเวลาในการทำงานของทีม Creative ได้ถึง 40% 16
  3. Send Time Optimization (STO): ระบบจะคำนวณเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการส่งอีเมลหรือข้อความหาลูกค้าแต่ละราย โดยอิงจากประวัติการเปิดอ่านในอดีต เพื่อให้อัตราการเปิดอ่าน (Open Rate) สูงที่สุด 17
  4. Engagement Scoring: การประเมินคะแนนความสนใจของลูกค้าต่อแบรนด์ เพื่อคัดกรองว่าใครคือลูกค้ากลุ่ม “Hot Lead” ที่ควรได้รับการดูแลเป็นพิเศษ หรือใครที่มีความเสี่ยงจะเลิกติดตาม (Churn Risk) 17

สิ่งสำคัญที่ทำให้ Einstein แตกต่างจาก AI ทั่วไปคือ Einstein Trust Layer ซึ่งเป็นระบบความปลอดภัยที่ช่วยปกป้องข้อมูลความลับขององค์กร โดยการทำ Data Masking ก่อนจะส่งข้อมูลไปยัง Large Language Models (LLM) และมีการตรวจสอบความถูกต้องเพื่อป้องกันปัญหา AI “Hallucination” หรือการให้ข้อมูลที่ผิดพลาด 2

เจาะลึกโมดูลหลักของ Salesforce Marketing Cloud ในปี 2026

เมื่อโครงสร้างพื้นฐานถูกปรับปรุงใหม่ โมดูลต่างๆ (Studios และ Builders) ก็ได้รับการอัปเกรดเพื่อรองรับการทำงานในยุค Agentic Marketing ดังนี้:

1. Email Studio & Content Builder

อีเมลยังคงเป็นช่องทางที่มี ROI สูงที่สุดสำหรับการสื่อสารระดับองค์กร ในปี 2025 Email Studio ได้ควบรวมความสามารถของ Generative AI เข้ามาอย่างเต็มรูปแบบ 26 นักการตลาดสามารถใช้งาน Interactive Email Forms เพื่อให้ลูกค้ากรอกข้อมูลหรือทำรีวิวสินค้าได้จากภายในกล่องจดหมายโดยไม่ต้องคลิกลิงก์ออกไปยังหน้าเว็บอื่น 29 นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ Repeater Blocks ที่ช่วยดึงข้อมูลสินค้าที่ลูกค้าแต่ละคนสนใจมาแสดงผลเป็นรายการแบบไดนามิกโดยอัตโนมัติ 27

2. Mobile Studio: หัวใจสำคัญของตลาดประเทศไทย

Mobile Studio ในปัจจุบันไม่ใช่เพียงการส่ง SMS แต่เป็นศูนย์กลางการสื่อสารผ่าน Mobile Message ทุกรูปแบบ ซึ่งแบ่งออกเป็น 3 ส่วนหลัก:

  • GroupConnect: ส่วนที่สำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาดไทย เพราะเป็นโมดูลที่ใช้เชื่อมต่อกับ LINE Official Account (OA) และ Facebook Messenger 18 ระบบสามารถยิงข้อความตามพฤติกรรมลูกค้า (Triggered Message) เช่น เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าเสร็จ จะมีข้อความขอบคุณส่งเข้า LINE ทันที พร้อมสะสมคะแนนแบบ Real-time 18
  • MobileConnect: ใช้สำหรับการส่ง SMS และ MMS ทั่วโลก โดยมีการอัปเกรดให้รองรับการสนทนาแบบสองทาง (Two-way messaging) ผ่าน AI Agent 14
  • MobilePush: สำหรับการส่ง Push Notification ผ่านโมบายแอปพลิเคชันของแบรนด์เอง โดยสามารถทำ Geofencing เพื่อส่งโปรโมชั่นเมื่อลูกค้าเดินเข้าใกล้หน้าร้านได้ 15

3. การปิดตัวของ Social Studio และการก้าวสู่ Unified Messaging

หนึ่งในการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญคือการที่ Salesforce ได้ประกาศ Retire (ยกเลิก) โมดูล Social Studio อย่างเป็นทางการเมื่อเดือนพฤศจิกายน 2024 33 โดย Salesforce ได้เปลี่ยนกลยุทธ์จากการมีแอปพลิเคชันจัดการโซเชียลแยกส่วน ไปสู่การรวบรวมช่องทางแชท (Social Messaging) ทั้งหมดเข้ามาอยู่ในระบบ Service และ Marketing ที่ทำงานร่วมกันผ่าน Data 360 15 สิ่งนี้ช่วยให้นักการตลาดเห็นภาพรวมว่าลูกค้าที่คอมเมนต์บน Facebook กับลูกค้าที่เคยซื้อของในระบบ CRM คือคนเดียวกัน ทำให้การตอบโต้มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น

4. Advertising Studio สู่ Data Cloud Ad Audiences

เช่นเดียวกับ Social Studio ทาง Salesforce กำลังเปลี่ยนผ่านจาก Advertising Studio เดิมไปสู่ Data Cloud Ad Audiences ซึ่งจะยุติการใช้งานอย่างสมบูรณ์ในเดือนสิงหาคม 2026 20 ข้อดีของระบบใหม่คือการทำงานบน First-party data แบบ Real-time แทนที่จะต้องอัปโหลดลิสต์ลูกค้าแบบ Manual นักการตลาดสามารถตั้งค่าให้ระบบส่งข้อมูลกลุ่มเป้าหมายไปยัง Google, Meta หรือ TikTok ได้ทันทีเมื่อพฤติกรรมลูกค้าตรงตามเงื่อนไขที่กำหนด 23

5. Web Studio และ Personalization

Web Studio เดิมเน้นการสร้าง Landing Page แต่ในปัจจุบันได้ถูกขยายความสามารถด้วย Marketing Cloud Personalization (เดิมคือ Interaction Studio) 8 ระบบนี้ทำหน้าที่เป็น “สมอง” ที่คอยสังเกตพฤติกรรมการคลิกบนหน้าเว็บแบบวินาทีต่อวินาที เพื่อปรับเปลี่ยนเนื้อหา (Dynamic Content) หรือแนะนำสินค้า (Product Recommendation) ให้ตรงใจผู้เข้าชมแต่ละรายมากที่สุด 9

เครื่องมือสร้างแคมเปญ (The Builders): ศูนย์บัญชาการ MarTech

เบื้องหลังการทำงานของ Studio ต่างๆ คือกลุ่มเครื่องมือที่ทำหน้าที่เป็นโครงสร้างพื้นฐานในการสร้าง Journey และจัดการข้อมูล:

  • Journey Builder: เป็นโมดูลที่ได้รับความนิยมสูงสุด ใช้ในการออกแบบเส้นทางลูกค้า (Customer Journey) แบบ Omni-channel ในปี 2025 Journey Builder ถูกพัฒนาให้มีความยืดหยุ่นสูงขึ้น โดย AI สามารถตัดสินใจเลือก “Path” ที่เหมาะสมที่สุดให้ลูกค้าแต่ละคนได้เอง (Path Experimentation) 10
  • Content Builder: แหล่งเก็บรวบรวม Assets ทั้งรูปภาพ, ข้อความ, และโค้ด HTML โดยมี AI ช่วยวิเคราะห์ว่ารูปภาพหรือเนื้อหาแบบไหนที่จะดึงดูดใจลูกค้าแต่ละ Segment ได้ดีที่สุด 8
  • Analytics Builder & Marketing Intelligence: ระบบรายงานผลที่อัปเกรดขึ้นด้วยเทคโนโลยีจาก Datorama และ Tableau ช่วยให้นักการตลาดมองเห็น ROI ของทุกแคมเปญได้แบบ Real-time และสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพระหว่างช่องทางต่างๆ ได้อย่างแม่นยำ 8

บทสรุปและคำแนะนำเชิงกลยุทธ์สำหรับการปรับใช้ MarTech แห่งอนาคต

การก้าวเข้าสู่ยุค Agentforce 360 ของ Salesforce Marketing Cloud ไม่ได้เป็นเพียงการอัปเกรดซอฟต์แวร์ แต่เป็นการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ (Paradigm Shift) ของการทำธุรกิจ นักการตลาดระดับองค์กรจำเป็นต้องปรับตัวจากการเป็นเพียง “ผู้สร้างเนื้อหา” ไปสู่การเป็น “ผู้ออกแบบกลยุทธ์ AI” (AI Orchestrator) 2

ข้อสรุปที่สำคัญและแนวทางการดำเนินงาน

  1. ข้อมูลคือหัวใจ (Data-First): ความสำเร็จของการใช้ AI ขึ้นอยู่กับคุณภาพของข้อมูลใน Data 360 องค์กรควรเริ่มจากการทำ Data Cleaning และรวบรวมข้อมูลจาก Silos ต่างๆ เข้าสู่ระบบเดียว 6
  2. ก้าวสู่ความเป็นอัตโนมัติ (Embrace Agentic): เริ่มทดลองใช้ AI Agent ในการจัดการงานที่ซ้ำซ้อน เช่น การจัดการแคมเปญพื้นฐาน หรือการตอบคำถามเบื้องต้น เพื่อให้ทีมการตลาดมีเวลาไปโฟกัสที่งานเชิงกลยุทธ์และความคิดสร้างสรรค์ 2
  3. ความปลอดภัยคือลำดับแรก (Privacy & Trust): ภายใต้กฎหมาย PDPA ของไทย การเลือกใช้แพลตฟอร์มที่มีระบบความปลอดภัยสูงอย่าง Einstein Trust Layer จะช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและลดความเสี่ยงทางกฎหมาย 1
  4. Omnichannel คือมาตรฐาน: ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่เหมือนกันในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการคุยผ่าน LINE, รับอีเมล หรือการเดินเข้าร้านค้าออฟไลน์ การเชื่อมโยงข้อมูลผ่าน Customer 360 จึงไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นความจำเป็นเพื่อความอยู่รอด 1

Salesforce Marketing Cloud ในปี 2025-2026 ได้พิสูจน์แล้วว่าการตลาดที่ทรงพลังที่สุดไม่ได้มาจากการส่งข้อความที่ดังที่สุด แต่มาจากการส่งข้อความที่ “แม่นยำ” และ “เป็นส่วนตัว” ที่สุด โดยมี AI อัจฉริยะคอยช่วยเหลืออยู่เบื้องหลัง เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว 40

Works cited

  1. Trending Future Of Salesforce Marketing Cloud in 2025 – Winklix, accessed February 26, 2026, https://www.winklix.com/blog/trending-future-of-salesforce-marketing-cloud-in-2025/
  2. Salesforce Marketing Cloud Updates 2024-2025 AI Data and Whats Next for Marketers, accessed February 26, 2026, https://www.cgc-agency.com/en/blog/salesforce-marketing-cloud-updates-2024-2025-ai-data-and-whats-next-for-marketers
  3. Salesforce Product Name Changes Explained – CloudMasonry, accessed February 26, 2026, https://cloudmasonry.com/salesforce-product-name-changes-agentforce-360/
  4. Salesforce Rebrands: What the 2025 Product Changes Mean for Your Business, accessed February 26, 2026, https://getoncrm.com/salesforce-rebrands-2025-product-updates/
  5. Salesforce Product Name Changes Announced at Dreamforce 2025 – CEPTES, accessed February 26, 2026, https://ceptes.com/blogs/salesforce-product-name-changes-announced-at-dreamforce-2025/
  6. Salesforce Data Cloud Renamed to ‘Data 360’ As Part of ‘Agentforce …, accessed February 26, 2026, https://www.salesforceben.com/salesforce-data-cloud-renamed-to-data-360-as-part-of-agentforce-360/
  7. Marketing Cloud vs. Marketing Cloud Account Engagement | Fíonta, accessed February 26, 2026, https://fionta.com/insights/marketing-cloud-vs-marketing-cloud-account-engagement/
  8. Salesforce Marketing Cloud Features and Products to Power Data-Driven Engagement in 2025 – Atrium AI, accessed February 26, 2026, https://atrium.ai/resources/salesforce-marketing-cloud-features-and-products-to-power-data-driven-engagement-in-2025/
  9. Salesforce Marketing Cloud Comparison and Ultimate Guide to All Editions, accessed February 26, 2026, https://enrite.com.au/salesforce-marketing-cloud-comparison-and-ultimate-guide-to-all-editions/
  10. Marketing Cloud Growth Edition vs Advanced Edition Comparison – EBQ, accessed February 26, 2026, https://ebq.com/marketing-cloud-vs-advanced/
  11. What is the difference between SF Marketing Clouds? | Mateusz …, accessed February 26, 2026, https://mateuszdabrowski.pl/sites/faq/salesforce/what-is-the-difference-between-sf-marketing-clouds/
  12. Beyond the AI Hype: Five Trends That Will Transform Business in 2026 – Salesforce, accessed February 26, 2026, https://www.salesforce.com/blog/ai-trends-for-2026/
  13. The Future of AI Agents: Top Predictions and Trends to Watch in 2026 – Salesforce, accessed February 26, 2026, https://www.salesforce.com/uk/news/stories/the-future-of-ai-agents-top-predictions-trends-to-watch-in-2026/
  14. Marketing Cloud Software Pricing | Salesforce, accessed February 26, 2026, https://www.salesforce.com/marketing/pricing/
  15. Mobile Marketing Platform – Salesforce, accessed February 26, 2026, https://www.salesforce.com/marketing/engagement/mobile-marketing/
  16. Salesforce Einstein 2025: Top AI Features & Innovations – Bluetris Technologies, accessed February 26, 2026, https://bluetris.com/salesforce-einstein-2025-ai-features
  17. A complete guide to Salesforce Einstein AI features (2025) – eesel AI, accessed February 26, 2026, https://www.eesel.ai/blog/salesforce-einstein-ai-features
  18. LINE CRM Integration in Thailand for Omnichannel Marketing – Communicat-O, accessed February 26, 2026, https://www.communicat-o.com/line-oa-integration-with-crm/
  19. Extending Salesforce with AppExchange: Top Picks for 2026 – Capital Numbers, accessed February 26, 2026, https://www.capitalnumbers.com/blog/salesforce-appexchange-2026/
  20. Salesforce Advertising Studio Sunset: Your Migration Guide to Data Cloud Ad Audiences, accessed February 26, 2026, https://www.mavlers.com/blog/salesforce-advertising-studio-sunset-data-cloud-ad-audiences-migration/
  21. The 2026 Guide to Salesforce ROI: Why the Right Partner and App Strategy Matter | by Aspire Software Consultancy – Medium, accessed February 26, 2026, https://medium.com/@contact_18661/the-2026-guide-to-salesforce-roi-why-the-right-partner-and-app-strategy-matter-a694d32b21e2
  22. Salesforce Marketing: Platforms, Editions, and What’s New in 2025 – TTMS, accessed February 26, 2026, https://ttms.com/the-guide-to-salesforce-marketing-platforms-editions-and-whats-new/
  23. Salesforce Advertising Studio Retirement: What You Need to Know, accessed February 26, 2026, https://granitedatapro.com/marketing-automation/salesforce-advertising-studio-retirement/
  24. The Ultimate Guide to Salesforce Product Name Changes: 2025 – Coastal Cloud, accessed February 26, 2026, https://coastalcloud.us/resources/the-ultimate-guide-to-salesforce-product-name-changes-2025/
  25. Top Salesforce AI Features You Should Be Using in 2025 – Zivoke, accessed February 26, 2026, https://zivoke.com/blog/top-salesforce-ai-features/
  26. Salesforce Marketing Cloud + AI: Transforming Digital Marketing in 2025 – Perficient Blogs, accessed February 26, 2026, https://blogs.perficient.com/2025/12/05/salesforce-marketing-cloud-ai-transforming-digital-marketing-in-2025/
  27. 10 must-use marketing updates in the Salesforce Summer 2025 releases – MarTech, accessed February 26, 2026, https://martech.org/10-must-use-marketing-updates-in-the-salesforce-summer-2025-releases/
  28. The Definitive Guide to Salesforce Einstein AI, accessed February 26, 2026, https://www.salesforceben.com/the-definitive-guide-to-einstein-gpt-salesforce-ai/
  29. Salesforce Marketing Cloud Features (Updated 2026) – igmGuru, accessed February 26, 2026, https://www.igmguru.com/blog/features-of-salesforce-marketing-cloud
  30. Mobile Studio in Marketing Cloud Engagement – Salesforce Help, accessed February 26, 2026, https://help.salesforce.com/s/articleView?id=mktg.mc_mobile_studio.htm&language=en_US&type=5
  31. Salesforce Line Integration | Messaging in Japan, Thailand, & More – 360 SMS App, accessed February 26, 2026, https://360smsapp.com/blog/salesforce-line-integration-asia/
  32. 9 Salesforce Marketing Cloud Features to Leverage in 2025 – Grazitti Interactive, accessed February 26, 2026, https://www.grazitti.com/blog/top-9-salesforce-marketing-cloud-features-to-supercharge-your-marketing-strategy-in-2025/
  33. Salesforce Past Product & Feature Retirements, accessed February 26, 2026, https://help.salesforce.com/s/articleView?id=005132112&language=en_US&type=1
  34. Marketing Cloud Social Studio Retirement – Salesforce Help, accessed February 26, 2026, https://help.salesforce.com/s/articleView?id=000392005&language=en_US&type=1
  35. Marketing Cloud Pricing Editions: Small Business – Salesforce, accessed February 26, 2026, https://www.salesforce.com/marketing/marketing-cloud-editions/pricing/
  36. Grow Your Business with Marketing Automation powered by Agentforce – Salesforce, accessed February 26, 2026, https://www.salesforce.com/marketing/marketing-cloud-editions/
  37. Marketing Cloud Engagement Pricing | Salesforce, accessed February 26, 2026, https://www.salesforce.com/marketing/engagement/pricing/
  38. Thailand CRM Market Size & Share Outlook to 2031 – Mordor Intelligence, accessed February 26, 2026, https://www.mordorintelligence.com/industry-reports/thailand-crm-market
  39. Salesforce 2026 ASEAN Predictions, accessed February 26, 2026, https://www.salesforce.com/ap/news/press-releases/2025/12/12/salesforce-2026-asean-predictions/
  40. How Thailand Is Shaping Asia’s Marketing Conversation: Top 10 Trends for 2026, accessed February 26, 2026, https://www.marketingthai.or.th/en/10-marketing-trends-2026-of-mat-en/
  41. Salesforce Marketing Cloud Guide 2025 – Ksolves, accessed February 26, 2026, https://www.ksolves.com/blog/salesforce/marketing-cloud-guide
  42. Salesforce Marketing Cloud Implementation Guide 2025 – GetGenerative.ai, accessed February 26, 2026, https://www.getgenerative.ai/salesforce-marketing-cloud-implementation-guide/
  43. Salesforce Marketing Cloud in 2026: A Growth Guide – TRooInbound, accessed February 26, 2026, https://www.trooinbound.com/blog/why-your-business-needs-salesforce-marketing-cloud/

Similar Posts